Санкт-Петербург

Сопровождение проектов автоматизации 24/7

Мы предлагаем

12 месяцев
Гарантийной поддержки SLA3
ISO 9001:2015
Соответствие стандартам качества
24*7*365
Связь с нашими специалистами



 

Что дает поддержка?

Обеспечение бесперебойной работы склада/порта

24 часовая горячая линия

Онлайн поддержка через Интернет
Тестирование и установка обновлений
Консультации пользователей
Восстановление при сбоях

Услуги "СОЛВО" по поддержке своих IT-продуктов подразделяются на:

 Постоянные:
  • Регулярные профилактические работы по администрированию продукта Solvo в целях обеспечения его устойчивого функционирования (обеспечение работоспособности продукта);
  • Подготовка новых релизов и ввод их в промышленную эксплуатацию;
  • Устранение дефектов в эксплуатируемом программном обеспечении;
  • Услуги круглосуточной горячей линии для устранения критических сбоев (с учетом данных оперативного мониторинга с целью обеспечения требуемых качественных параметров функционирования продукта у клиента);
  • Мониторинг эффективности работы продукта, анализ текущих настроек, оценка их адекватности существующим процессам и степени влияния на работу объекта.
Переменные:
  • Решение инцидентов, связанных с оперативной работой сотрудников клиента в ПО Solvo (обеспечение базовой технической поддержки по запросам пользователей)
  • Консультации по вопросам работы продукта;
  • Разработка дополнительной функциональности продукта под нужды клиента;
  • Обучение ключевых пользователей клиента по работе с существующей и новой функциональностью продукта.

SLA-1-2.jpg


Максимальное время устранения критического сбоя - 2 часа (в ночное время и выходные дни - 4 часа)
По остальным дефектам (в днях):

SLA-2-2.jpg

Обработка запросов клиента по сопровождению приобретенных продуктов Solvo

  1. Инженеры первой линии поддержки проводят первичную классификацию и исполнение типовых запросов, в случае сложного (системного) инцидента они проводят их эскалацию до уровня второй линии поддержки.
  2. Консультирование пользователей и решение сложных (системных) инцидентов клиента осуществляют специалисты второй линии поддержки "СОЛВО".
  3. Мониторинг эффективности работы системы, составление и согласование технических заданий для разработки новой функциональности выполняют руководители проектов службы сопровождения.