Сопровождение проектов

Важным преимуществом нашей компании является то, что после внедрения мы гарантируем качественное многоуровневое сопровождение системы, во время которого наши специалисты оперативно помогают устранять все проблемы, возникшие при эксплуатации системы, если они случаются.

В течение двенадцати гарантийных месяцев клиент может решить, какой уровень сервиса (SLA) по окончании гарантийного периода он хочет получить.

Мы можем обеспечить:

• 24 часовую горячую линию,
• онлайн поддержку через Интернет,
• обеспечение бесперебойной работы склада.

Наши специалисты тщательно отслеживают объем работ по каждому конкретному проекту, и по завершении гарантийного сопровождения заказчик принимает решение о необходимом уровне дальнейшего сопровождения.

В построении бизнес-процессов компании «СОЛВО» по отношению с клиентами мы основываемся на рекомендации по «Лучшим практикам в Управлении ИТ-Услугами (ITSM)».