О поддержке

Важным преимуществом нашей компании является то, что после внедрения мы гарантируем качественное многоуровневое сопровождение системы, во время которого наши специалисты оперативно помогают устранять все проблемы, возникшие при эксплуатации системы, если они случаются. В течение двенадцати гарантийных месяцев клиент может решить, какой уровень сервиса (SLA) по окончании гарантийного периода он хочет получить.

Что дает поддержка?

Обеспечение бесперебойной работы склада или порта
24 часовая горячая линия
Онлайн поддержка через Интернет
Тестирование и установка обновлений
Консультации пользователей
Восстановление при сбоях

Наш отдел поддержки

20
дипломированных специалистов
ISO 9001:2008
работа по международному стандарту качества
7*24*365
в режиме 7 дней в неделю, 24 часа в сутки, 365 дней в году
Уровень поддержки Услуги и дополнительные сервисы
SLA 1
  • Предоставление в рабочее время платных консультаций по работе Системы, инструкций и документации без вмешательства в данные Заказчика. Анализ лог-файлов (при отсутствии дефектов в работе Системы);
  • Платное восстановление работоспособности Системы в прежнем объеме при критическом сбое не по вине Исполнителя;
  • Платная диагностика работы Системы по заявке Заказчика;
  • Платная модификация конфигурации Системы по заявке Заказчика (настройка прав, правил и т.д.);
  • Платное восстановление данных после критического сбоя;
  • Платное обслуживание СПО по заявке Заказчика;
  • Платная модификация данных Системы по заявке Заказчика;
SLA 2
  • Предоставление в рабочее время платных консультаций по работе Системы, инструкций и документации без вмешательства в данные Заказчика. Анализ лог-файлов (при отсутствии дефектов в работе Системы);
  • Платное восстановление работоспособности Системы в прежнем объеме при критическом сбое не по вине Исполнителя;
  • Платная диагностика работы Системы по заявке Заказчика;
  • Платная модификация конфигурации Системы по заявке Заказчика (настройка прав, правил и т.д.);
  • Платное восстановление данных после критического сбоя;
  • Платное обслуживание СПО по заявке Заказчика;
  • Платная модификация данных Системы по заявке Заказчика;
SLA 3
  • Предоставление в рабочее время платных консультаций по работе Системы, инструкций и документации без вмешательства в данные Заказчика. Анализ лог-файлов (при отсутствии дефектов в работе Системы);
  • Платное восстановление работоспособности Системы в прежнем объеме при критическом сбое не по вине Исполнителя;
  • Платная диагностика работы Системы по заявке Заказчика;
  • Платная модификация конфигурации Системы по заявке Заказчика (настройка прав, правил и т.д.);
  • Платное восстановление данных после критического сбоя;
  • Платное обслуживание СПО по заявке Заказчика;
  • Платная модификация данных Системы по заявке Заказчика;